"Lo básico"
Para llegar a donde vamos, debemos empezar por el lugar de donde venimos.
Como base, comprendamos la estructura básica de los programas de fidelización tradicionales: campañas y recompensas.
Campañas
Las acciones que realizan las personas para participar en el programa de fidelización (es decir, la forma en que se “ganan” los puntos o el estatus de fidelidad).
Compras:
Recompense a los clientes con puntos por cada compra que realicen. Cuanto más compren, más puntos podrán acumular.
Contenido generado por el usuario (CGU):
Anime a los clientes a crear y compartir contenido sobre su marca en sus plataformas de redes sociales. Pueden ganar puntos por cada acción o por generar una cierta cantidad de compromiso.
Referidos:
Ofrezca puntos a sus clientes cuando recomienden a un amigo que realice una compra. Esto no sólo recompensa a tus clientes leales sino que también te ayuda a adquirir otros nuevos.
Asistencia:
Si organiza eventos, seminarios web o talleres, recompense a los clientes que asistan. Esto fomenta la participación y aumenta el compromiso.
Reseñas de productos:
Incentivar a los clientes a escribir reseñas de los productos que han comprado. Esto puede ayudar a aumentar la confianza y la credibilidad entre los clientes potenciales.
Participación en las redes sociales:
Recompense a los clientes por dar me gusta, comentar o compartir sus publicaciones en las redes sociales. Esto puede ayudar a aumentar su presencia y alcance en las redes sociales.
Registros de correo electrónico:
Regala puntos a los clientes que se suscriban a tu newsletter. Esto puede ayudar a hacer crecer su lista de correo electrónico y aumentar el alcance de sus campañas de marketing.
Participación comunitaria:
Si tiene una comunidad en línea, recompense a los miembros por su participación activa, como publicar respuestas útiles o iniciar debates interesantes.
Defensa de la marca:
Recompense a los clientes que defienden y promocionan su marca en las redes sociales u otras plataformas. Esto puede mejorar la reputación y visibilidad de su marca.
Recompensas
Beneficios proporcionados a quienes están en el programa de fidelidad (es decir, la forma en que se “canjean” los puntos o el estado de fidelidad)
Descuentos:
Ofrezca un porcentaje de descuento o un dólar de descuento en compras futuras
Acceso exclusivo:
Brinde a los clientes leales acceso temprano a productos nuevos o limitados, reforzando su estatus especial.
Upgrades:
Ofrecer a los clientes mejoras de productos o servicios.
Servicio preferencial:
Proporcionar un servicio al cliente más rápido o personalizado a los clientes leales, como líneas de soporte dedicadas.
Regalos:
Sorprenda a los clientes con un obsequio tras acumular una determinada cantidad de puntos.
Envío gratis:
Recompense a los clientes de alto estatus con envío gratuito: un incentivo atractivo para los compradores en línea.
Cash back:
Permita a los clientes convertir puntos de fidelidad en reembolsos en efectivo en sus compras: una recompensa financiera directa y atractiva.
Invitaciones exclusivas a eventos:
Invite a clientes leales a eventos especiales como lanzamientos de productos o experiencias de compras VIP.
Donación caritativa:
Permita que los clientes utilicen sus puntos para apoyar causas benéficas, alineando su marca con sus valores.
Muchos programas de fidelización utilizan niveles de membresía para agrupar recompensas de mayor valor exclusivas para aquellos que han alcanzado ciertos niveles de fidelización. Esto fomenta la participación continua incluso cuando las personas canjean puntos por diversos beneficios.
3- Recompensas de fidelidad
Cómo impulsan el valor para el consumidor
Los programas de fidelización impulsados por la comunidad giran en torno al compromiso mutuo y el intercambio de valor. En un mundo con infinitas opciones, usted está pidiendo el patrocinio continuo de alguien y, aún más, su defensa. ¿Qué estás ofreciendo que garantice esa lealtad? Ahí es donde entran las recompensas.
1- Recompensas transaccionales:
Este es el clásico sistema basado en puntos. Cuando los clientes interactúan o realizan compras, ganan puntos que pueden canjearse por diversos beneficios o productos.
2- Recompensas aspiracionales
Por lo general, esto está relacionado con el estado o los niveles de membresía. Se trata de recompensas premium diseñadas para tus clientes más fieles. Cuanto más consistente sea su lealtad, más impresionantes serán las recompensas.
3- Sorprendente y encantadora
Se trata de recompensas espontáneas e imprevistas que ofrecen una agradable sorpresa a sus clientes, haciéndolos sentir realmente apreciados.
El éxito de tus campañas es directamente proporcional a la calidad de tus recompensas.